Home > よくあるご質問
1.商品のお届けについて
2.ご注文内容の変更・キャンセル・返品・交換ついて
3.商品について
4.ご注文について
5.取り扱い店舗について
6.領収書について
7.ラッピング・熨斗について

 

1. 商品のお届けについて

Q1.配送料はいくらかかりますか?

北海道と沖縄を除く日本国内は、1配送先につき550円(税込)です。

・北海道880円(税込)

・沖縄1,650円(税込)

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合も、送料は上記の料金となります。

1配送先につき11,000円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。

 

Q2.日にち指定や時間指定はできますか?

お日にちの指定は、カート画面の【備考欄】へご記載ください(商品の在庫状況や、ご注文状況により承ることができない場合がございます)。

 

 

お時間の指定は、ご注文の際にカート画面の【配送希望時間欄】にてご指定ください。

ご注文後の指定は、フォームからご連絡ください。

発送後の指定は、配送業者に直接お問い合わせください。

 

Q3.日時指定をしなかった場合は、いつ頃届きますか?

・発送について

在庫がある商品に関しましては、土日祝日を除く営業日午前10時までのご注文で当日発送予定となります。

・お届けについて

出荷日からお届けまでの所要日数は以下をご確認ください。

※ご注文の状況により当日発送ができない場合がございます。

※お届け日数は目安であり、お届け日を保証するものではございません。上記の範囲でも、集荷時間、離島、その他の理由により、お届けまでに日数を要する場合もございますのでご了承ください。

※北海道への配達は、地域によりお届けまでの日数が変わります。

※お支払方法が銀行振込の場合はご入金後の出荷となります。


Q4.届け先の変更はできますか?

商品発送前フォームまたはお電話(TEL: 03-3241-2101)にて直接お問い合わせください。商品発送後の変更はお受けできません。


2. ご注文内容の変更・キャンセル・返品・交換ついて

Q1.注文した商品内容の変更はできますか?

フォームから直接お問い合わせください。

 

Q2.返品・交換の条件はありますか?

以下の条件のみ返品可能です。

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・商品に不具合がある場合

・届いた商品が注文と違う場合

・商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合

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※ご使用済の商品、お客様のもとで損傷した商品は返品・交換の対象外です。

※上記以外の理由による、お客様都合での返品(イメージ違い等)はお受けできません。

返送料金について…返品・交換該当商品の返送、および再送に要する送料は弊社で負担いたします。


Q3.注文した商品のキャンセルはできますか?

商品発送前はフォームから直接お問い合わせください。商品出荷後のキャンセルはお受けできません。

 

3. 商品について

Q1.商品の取り扱い方、仕様について(保管方法、材質、お手入れなど)はどこで確認できますか?

詳しくは各商品ページをご覧ください。その他ご質問がございましたらフォームからお問い合わせください。

 

Q2.セット商品の中身を単品で購入することはできますか?

セット商品の内容によっては、単品での販売は行っていないものもございます。ご不明点がございましたらフォームからお問い合わせください。

 

Q3 .在庫切れの限定商品の再入荷の予定はありますか?

フォームから直接お問い合わせください。なお、入荷のご連絡はいたしかねますのでご了承ください。

 

Q4.カラーの選択ができないのはなぜですか?

「Internet Explorer」につきましては、現在使用が推奨されておらず、「カラーが選べない」などの不具合が生じております。

Cohanaオンラインストアをご覧いただく際には、「Internet Explorer」以外のブラウザにて当店をご利用頂きますよう、お願いいたします。

 

4. ご注文について

Q1.注文確認メールが届かないのはなぜですか?

下記を一度ご確認ください。

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・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている

・ご登録のメールアドレスが誤っている

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※ドメイン指定を設定されている方は、弊社からの自動配信メールを受信していただくことができません。staff@cohana.styleからのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。

 

Q2.電話で注文できますか?

お電話でのご注文は承っておりません。


Q3.商品の予約はできますか?

ご予約は承っておりません。

 

5. 取り扱い店舗について

Q1.実店舗はありますか?

はい、ございます。

Cohana日本橋本店

唯一の直営店です。ぜひお立ち寄りくださいませ。

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Cohana日本橋本店

東京都中央区日本橋室町 4-3-7

株式会社KAWAGUCHI 1F

TEL:03-6910-3255

アクセスマップはこちら

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Q2.実店舗以外で出店をする予定はありますか?

不定期でポップアップショップを出店する場合がございます。Cohanaのオンラインストア及び各SNSをご覧くださいませ。

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6. 領収書について

Q1.領収書を同梱してもらいたい場合どうしたらいいですか?

領収書をご希望の場合は、ご注文の際にカート画面の【備考欄】へ、宛名と但書の明記をお願いいたします。

代金引換でのご注文の場合は、商品お届け時に配送業者からお渡しする「代引金額領収書(送り状)」が、会計法規上正式な領収書となります。

 

7. ラッピング・熨斗について

Q1.ラッピングには対応していますか?

簡易的ではございますが、無償でラッピングさせていただきます。ご希望の場合は、ご注文の際にカート画面の【備考欄】へご記載ください。

 

 

Q2.熨斗紙をつけてもらうことはできますか?

熨斗紙をお付けすることはできかねます。ご了承ください。