よくあるご質問
２．ご注文内容の変更・キャンセル・返品・交換ついて
３．商品について
４．ご注文について
５．取り扱い店舗について
６．領収書について
７．ラッピング・熨斗について
1. 商品のお届けについて
Q1．配送料はいくらかかりますか？
北海道と沖縄を除く日本国内は、１配送先につき550円（税込）です。
・北海道880円（税込）
・沖縄1,650円（税込）
１回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合も、送料は上記の料金となります。
１配送先につき11,000円（税込）以上お買い上げの場合は送料無料となります。
Q2．日にち指定や時間指定はできますか？
お日にちの指定は、カート画面の【備考欄】へご記載ください（商品の在庫状況や、ご注文状況により承ることができない場合がございます）。
お時間の指定は、ご注文の際にカート画面の【配送希望時間欄】にてご指定ください。
ご注文後の指定は、フォームからご連絡ください。
発送後の指定は、配送業者に直接お問い合わせください。
Q3．日時指定をしなかった場合は、いつ頃届きますか？
・発送について
在庫がある商品に関しましては、土日祝日を除く営業日午前10時までのご注文で当日発送予定となります。
・お届けについて
出荷日からお届けまでの所要日数は以下をご確認ください。
※ご注文の状況により当日発送ができない場合がございます。
※お届け日数は目安であり、お届け日を保証するものではございません。上記の範囲でも、集荷時間、離島、その他の理由により、お届けまでに日数を要する場合もございますのでご了承ください。
※北海道への配達は、地域によりお届けまでの日数が変わります。
※お支払方法が銀行振込の場合はご入金後の出荷となります。
Q4．届け先の変更はできますか？
商品発送前はフォームまたはお電話（TEL: 03-3241-2101）にて直接お問い合わせください。商品発送後の変更はお受けできません。
2. ご注文内容の変更・キャンセル・返品・交換ついて
Q1．注文した商品内容の変更はできますか？
フォームから直接お問い合わせください。
Q2．返品・交換の条件はありますか？
以下の条件のみ返品可能です。
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・商品に不具合がある場合
・届いた商品が注文と違う場合
・商品到着後７日以内にご連絡いただいた場合
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※ご使用済の商品、お客様のもとで損傷した商品は返品・交換の対象外です。
※上記以外の理由による、お客様都合での返品（イメージ違い等）はお受けできません。
返送料金について…返品・交換該当商品の返送、および再送に要する送料は弊社で負担いたします。
Q3．注文した商品のキャンセルはできますか？
商品発送前はフォームから直接お問い合わせください。商品出荷後のキャンセルはお受けできません。
3. 商品について
Q1．商品の取り扱い方、仕様について（保管方法、材質、お手入れなど）はどこで確認できますか？
詳しくは各商品ページをご覧ください。その他ご質問がございましたらフォームからお問い合わせください。
Q2．セット商品の中身を単品で購入することはできますか？
セット商品の内容によっては、単品での販売は行っていないものもございます。ご不明点がございましたらフォームからお問い合わせください。
Q3 ．在庫切れの限定商品の再入荷の予定はありますか？
フォームから直接お問い合わせください。なお、入荷のご連絡はいたしかねますのでご了承ください。
Q4．カラーの選択ができないのはなぜですか？
「Internet Explorer」につきましては、現在使用が推奨されておらず、「カラーが選べない」などの不具合が生じております。
Cohanaオンラインストアをご覧いただく際には、「Internet Explorer」以外のブラウザにて当店をご利用頂きますよう、お願いいたします。
4. ご注文について
Q1．注文確認メールが届かないのはなぜですか？
下記を一度ご確認ください。
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・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
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※ドメイン指定を設定されている方は、弊社からの自動配信メールを受信していただくことができません。staff@cohana.styleからのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
Q2．電話で注文できますか？
お電話でのご注文は承っておりません。
Q3．商品の予約はできますか？
ご予約は承っておりません。
5. 取り扱い店舗について
Q1．実店舗はありますか？
はい、ございます。
唯一の直営店です。ぜひお立ち寄りくださいませ。
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Cohana日本橋本店
東京都中央区日本橋室町 4-3-7
株式会社KAWAGUCHI 1F
TEL:03-6910-3255
アクセスマップはこちら
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Q2．実店舗以外で出店をする予定はありますか？
不定期でポップアップショップを出店する場合がございます。Cohanaのオンラインストア及び各SNSをご覧くださいませ。
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6. 領収書について
Q1．領収書を同梱してもらいたい場合どうしたらいいですか？
領収書をご希望の場合は、ご注文の際にカート画面の【備考欄】へ、宛名と但書の明記をお願いいたします。
代金引換でのご注文の場合は、商品お届け時に配送業者からお渡しする「代引金額領収書（送り状）」が、会計法規上正式な領収書となります。
7. ラッピング・熨斗について
Q1．ラッピングには対応していますか？
簡易的ではございますが、無償でラッピングさせていただきます。ご希望の場合は、ご注文の際にカート画面の【備考欄】へご記載ください。
Q2．熨斗紙をつけてもらうことはできますか？
熨斗紙をお付けすることはできかねます。ご了承ください。